Где находится ваш магазин?
Можно ли заказать индивидуальный дизайн?
Можно ли отменять или редактировать заказ?
Почему у вас 100% предоплата?
Какие фото нужно отправлять?
Какие фото подходят для печати?
Какие фото подходят для печати?
✔️ Высокое качество (разрешение не менее 1500x2000 пикселей)
✔️ Форматы: JPG, PNG, TIFF
✔️ Хорошее освещение и четкость
Какие фото НЕ подходят?
❌ Слишком маленькое разрешение (размытые и пиксельные изображения)
❌ Фото с сильными тенями или пересветами
Если вы отправляете некачественное фото, вы должны понимать, что при печати на бумаге кадры тоже получатся некачественными.
Какой материал используется в работе?
При создании наших товаров используем качественный, проверенный материал (оригинальные краски для печати, европейскую пленку для ламинирования, российский магнитный винил и многое другое).
Какие правила обмена и возврата?
Какие товары НЕ подлежат возврату?
❌ Индивидуальные заказы (метрики, постеры, именные бэби буки, фотографии, магниты с фото)
❌ Товары без дефектов, если они уже были изготовлены по вашему заказу
❌ Товары, которые были испорчены после получения — например, повреждены ребёнком, испачканы, порваны или намочены (это сразу видно мастеру)
Что делать, если в заказе брак?
Если вы обнаружили брак, напишите нам в течение 24 часов после получения заказа. Приложите фото дефекта, и мы предложим замену или возврат средств.
Как долго рассматривается запрос на возврат?
Мы проверяем обращение в течение 1–2 рабочих дней и предлагаем решение.
Есть ли скидки?
Да, мы проводим скидки в определённые дни — ко дню рождения магазина, на праздники и во время специальных акций. Об этом мы заранее сообщаем в Instagram и Telegram.
📢 Индивидуальные скидки мы не предоставляем, пожалуйста, не просите "сделать дешевле лично для вас". Мы стараемся держать доступные цены для всех. Спасибо за понимание!
Есть ли электронная продажа товаров?
Да, мы продаём постеры и метрики в электронном виде — вы получаете готовый файл для самостоятельной печати.
Также у нас есть подарочные электронные сертификаты, которые можно вручить близким.
❗Другие товары в электронном виде не продаются. Пожалуйста, не просите отправить макеты — мы не передаём файлы, чтобы защитить авторский труд.
Кто работает с фотографиями?
С вашими фотографиями работает девушка-дизайнер. Всё происходит максимально деликатно и профессионально.
Для наших клиентов, соблюдающих традиции и предпочитающих, чтобы с фото работала женщина — можно не переживать, именно она занимается всеми персонализированными заказами.
Какие правила хранения товаров?
Чтобы изделия дольше радовали вас, рекомендуем:
– Хранить в сухом помещении, вдали от воды, влаги и прямых солнечных лучей
– Не сгибать, не ставить на них тяжёлые предметы
📚 Бэби-буки:
– Наши бэби-буки выполнены на металлической пружинке — листы удобно перелистываются, но важно обращаться с ними бережно
– Храните в сухом месте, вдали от влаги, прямого солнца и пыли
– Не кладите ничего тяжёлого сверху — пружина может деформироваться
– Не давайте малышам без присмотра, особенно детям младше 3 лет
– Перелистывайте аккуратно, не тяните за страницы
– Страницы можно протирать сухой мягкой тканью
– Наклейки и карточки (если есть) храните в специальном кармашке или конверте внутри
